カスタマーハラスメントに対する基本方針
丸果会津青果株式会社は、お客様やお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供と、信頼される企業づくりに努めています。
一方で、従業員に対する人格や尊厳を傷つける言動、過度な要求、暴言・威圧的な言動など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントとは
お客様やお取引先等からの言動のうち、要求の内容やその手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものをいいます。
なお、正当なご意見やご要望、お問い合わせ等については、カスタマーハラスメントには該当しません。当社は、皆様からの正当なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、適切に対応してまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、侮辱、人格を否定するような発言
- 威圧的、脅迫的な言動
- 長時間にわたる拘束や、繰り返しの要求
- 正当な理由のない過度な要求
- 従業員に対する過度な謝罪や土下座等の要求
- 従業員への身体的な攻撃
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- その他、従業員の就業環境を害する不当な言動
当社の対応について
当社は、カスタマーハラスメントに対して、従業員の安全と人権を尊重することを第一に、組織として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止させていただく場合があります。また、悪質な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の外部機関とも連携し、適切な対応を行います。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
丸果会津青果株式会社